Schutz unserer Spieler und Spielerinnen

Der Schutz unserer Teilnehmer hat bei Traumhausverlosung und LOTTO24 höchste Priorität. Nimm dir bitte einen Moment Zeit, um dich mit den vorhandenen Spielerschutzmaßnahmen vertraut zu machen. Sie helfen dir dabei, deine Teilnahme bewusst und verantwortungsvoll zu gestalten.

Unser Angebot dient ausschließlich der Unterhaltung und dem Vergnügen. Jeder Erwachsene kann verantwortungsvoll im Rahmen seiner Möglichkeiten spielen. Manche Menschen können jedoch einen unüberwindbaren Drang entwickeln, immer wieder zu spielen. Dadurch können Glücksspiele zum Risikofaktor werden.

Dieser Gefahr sind wir uns bewusst. Wir gehen mit Problemen, die aus der Teilnahme und dem übermäßigen Spiel resultieren können, verantwortungsvoll um. Außerdem wollen wir ihnen vorbeugen und sie gering halten.

Der Schutz unserer Kunden ist Kernbestandteil unseres unternehmerischen Handelns. Neben der Aufklärung unserer Spieler, der Verhütungs- und Interventionsmaßnahmen haben die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden höchste Priorität. Wir wollen dir ein rundum sicheres Spielerlebnis ermöglichen.

Woran problematisches Spielverhalten erkennbar sein kann

Spielsucht kann sich unter anderem so äußern:

Es besteht ein starkes Verlangen, immer wieder zu spielen
Das eigene Spielverhalten wird gegenüber dem Umfeld verheimlicht
Berufliche, familiäre oder private Verpflichtungen werden vernachlässigt
Es wird häufig Geld im privaten Umfeld geliehen
Es wird versucht, auf unerlaubte Weise an Geld zu kommen
Die gewünschte Spannung entsteht nur noch durch immer höhere Einsätze
Es treten Stimmungsschwankungen und innere Unruhe auf

Wenn du dich in einzelnen Punkten wiedererkennst oder dir Sorgen um eine nahestehende Person machst, ist es wichtig, frühzeitig Unterstützung in Anspruch zu nehmen.

Hilfe und Beratung

Du kannst jederzeit vertraulich mit qualifizierten Ansprechpartnern sprechen. Alle Gespräche werden vertraulich behandelt.

Traumhausverlosung / LOTTO24 Kundenservice
Telefon: 040 299 960 996
Mo. – Sa. 10:00 – 19:00 Uhr
E-Mail: support@traumhausverlosung.de

Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG)
Telefonberatung zur Glücksspielsucht
Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenlos & anonym)
Mo. – Do. 10:00 – 22:00 Uhr
Fr. – So. 10:00 – 18:00 Uhr
Webseite: https://www.check-dein-spiel.de/

Auch unter www.bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de findest Du weitere Informationen und anbieterunabhängige Beratungsangebote

Lokale Beratungsstellen
Eine detaillierte Übersicht von Beratungsstellen mit genauen Kontakt- und Standortinformationen (Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, etc.) in deiner Nähe findest du – sortiert nach Bundesland – unter:
https://www.dhs.de/service/suchthilfeverzeichnis

Schutz Minderjähriger

Jeder Spieler muss sich vor der Spielteilnahme registrieren. Im Rahmen des Registrierungsprozesses prüft und verifiziert Traumhausverlosung / LOTTO24 die angegebenen Daten. Nur einwandfrei verifizierte Benutzerkonten können am angebotenen Glücksspiel teilnehmen. Eine Spielteilnahme von Personen unter 18 Jahren kann dadurch ausgeschlossen werden. Mithilfe einer Blocking-Software kannst du dich selbst aber auch Minderjährige vor der Teilnahme an Online-Glücksspielen schützen. Unter folgendem Link findest du eine Übersicht verschiedener europäischer Anbieter – die genauen Funktionen werden auf den entsprechenden Seiten detailliert beschrieben:

https://www.gamcare.org.uk/self-help/blocking-software/

Auch du selbst kannst einen Beitrag zum Schutz Minderjähriger in deinem Haushalt leisten. Lasse Familienmitglieder unter 18 Jahren nicht unbeaufsichtigt mit mobilen oder stationären Geräten das Internet nutzen. Sprich bereits vorsorglich mit den Minderjährigen in deinem Haushalt über die Gefahren des Internets im Allgemeinen und von (Online-)Glücksspiel im Besonderen.

Verhaltenstipps für eine verantwortungsvolle Teilnahme

Bitte betrachte die angebotenen Produkte von Traumhausverlosung / LOTTO24 als reine Freizeitaktivität und beherzige unsere Tipps für ein verantwortungsvolles Glücksspiel.

Sieh Deine Teilnahme als Freizeitaktivität, nicht als Problemlösung
Betrachte Einsätze als Ausgabe, nicht als erwarteten Gewinn
Halte dein Budget ein und setze dir feste Limits
Spiele ausschließlich mit eigenem Geld
Versuche nicht, Verluste auszugleichen
Spiele nur nüchtern und bei klarem Verstand
Lege regelmäßig Pausen ein

Informationen zu vergangenen Teilnahmen

Immer wenn du dich an einem Tag das erste Mal einloggst, informieren wir dich über deine kumulierten Einsätze, Gewinne und Verluste der letzten 30 Tage. In deinem Benutzerkonto kannst du diese Informationen stets auch für einen längeren Zeitraum einsehen.

Selbsttest

Zur Selbsteinschätzung und besseren Beurteilung des eigenen Glücksspielverhaltens raten wir dir zur Durchführung eines Selbsttests, der beispielsweise auf der Webseite des Bundesinstituts für Öffentliche Gesundheit (BiÖG) kostenlos angeboten wird. Bitte beachte, dass solch ein Selbsttest niemals eine ärztliche Diagnostik ersetzen kann.

Auffälliges Spielverhalten

Sofern im Rahmen deiner Spielteilnahme Auffälligkeiten auftreten, kontaktieren wir dich. Die zuvor genannten Ansprechpartner stehen dir stets zur Verfügung.

Spielrelevante Informationen

Wir informieren dich ausführlich über die für eine Spielteilnahme relevanten Informationen.

Die Ziehung des Gewinners erfolgt stets unter notarieller Aufsicht. Erzielte Gewinne musst du nicht einfordern, Du wirst hierüber benachrichtigt. Sämtliche Details hierzu findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Kontosicherheit

Wir stellen sicher, dass kein Unbefugter auf dein Benutzerkonto zugreifen kann. Speichere deine Zugangsdaten (E-Mail, Passwort) nicht in deinem Browser ab und notiere deine Zugangsdaten auch nicht auf einem Notizzettel. Falls du den Verdacht hast, dass eine unbefugte Person auf dein Benutzerkonto zugegriffen hat, ändere umgehend dein Passwort und kontaktiere den Kundenservice von LOTTO24.

Beschwerde einreichen

Du kannst jederzeit Beschwerden vorbringen. Nutze hierzu eine der zuvor angegebenen Möglichkeiten, um mit Traumhausverlosung / LOTTO24 in Kontakt zu treten.